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    济铁青客Z168次广州四乘组:用真情和热情架起旅客乘车的桥梁

    时间:2018/7/18 10:13:10

      核心提示:人民日报市场报网络版《百姓中国周刊》广东讯(通讯员 姜超 马文辉)7月13日晚上22点30分,济南局集团有限公司青岛客运段广州四组担当的广州东开往青岛的Z168次广州东站始发前,乘务员发现,一位坐着...

            人民日报市场报网络版《百姓中国周刊》广东讯(通讯员 姜超 马文辉)713日晚上2230分,济南局集团有限公司青岛客运段广州四组担当的广州东开往青岛的Z168次广州东站始发前,乘务员发现,一位坐着轮椅患有残疾的90后小姑娘没有自理能力,乘务员们一路悉心照顾,直至到达下车站。

       

    列车开车后,考虑到小姑娘行动生活不便,列车长邢杰叮嘱12车厢乘务员途中重点关注,并告知小姑娘有需要可随时找乘务员帮忙。做完这些工作,邢杰才放心离开。

    途中小姑娘起身想去卫生间,这时正巧邢杰巡视车厢,见状便与女乘务员一起将小姑娘搀扶到卫生间门口并交代女乘务员和这位小姑娘一起,周围旅客纷纷点赞,称赞列车工作人员服务质量高,服务态度好。

    徐州到站前,邢杰和刘学凯提前来到12号车厢与乘务员一起将小姑娘提前推到车门口。到站后,邢杰和车站工作人员进行了重点交接。离别前,小姑娘连声对列车长道谢,眼睛里流出了感动的泪水。

    715日,广州二组担当的Z168次列车将在广州东站后迎客时,一名老年旅客推着另一个老人旅客,缓慢地朝着列车走来,纪奕斌急忙迎上前去询问并准备帮助老人登车。

    经过简单了解这几名旅客是回乡探亲,在车站没有买到卧铺票。纪奕斌了解情况后立即联系到列车值班员赵明对重点旅客优先办理卧铺,考虑到老人行动不便,就把老人安排到洗手间与茶炉间就近的铺位,并嘱托乘务员重点照顾。聊天中得知,老先生今年已是83岁的高龄,因早年逢战乱时期跟随父母举家迁移至香港,这次是回乡探亲的。

    一路上,乘务人员嘘寒问暖,极力为两位老人解决困难和需求。列车到达潍坊站后,田老先生紧握纪奕斌的双手热泪满眶的表示感谢。

    作者:姜超 马文辉 来源:人民日报市场报网络版《百姓中国周刊》
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