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    江西万载:塔和线连着心 你用电我用心

    时间:2020/4/27 9:15:02

      核心提示:《百姓中国周刊》江西万载讯(通讯员 卢建波)“所长,浙桥村电网全部断线、跳闸”,供电所老辛打来电话向宋炎生汇报情况。 “老宋,书堂村200多根电线杆都倒塌了,全部都停电了,现在人手不够了,怎么办”,供电所的刘经传电话里急切的问道..... 赤兴乡供电所所长宋炎生(左) 2008年春节前夕,宋炎生正...


    《百姓中国周刊》江西万载讯(通讯员 卢建波)“所长,浙桥村电网全部断线、跳闸”,供电所老辛打来电话向宋炎生汇报情况。

    “老宋,书堂村200多根电线杆都倒塌了,全部都停电了,现在人手不够了,怎么办”,供电所的刘经传电话里急切的问道.....

    江西万载:塔和线连着心 你用电我用心

     赤兴乡供电所所长宋炎生(左)

     2008年春节前夕,宋炎生正在家里观看电视,突然接到几个紧急电话。点起一根烟,他立即拨通了万载县供电公司领导电话,及时汇报并请示上级单位增援,然后立即开始给所里每个人部署工作,自己则急匆匆走出家门。

     宋炎生,万载县赤兴乡供电所所长,18岁开始进入赤兴农电站工作(以前叫农电站),在该岗位上兢兢业业,几十年如一日,2000年开始任赤兴乡供电所所长。回忆起那年的冰冻抢电战役,他依然胆战心惊,历历在目。五十年一遇的南方雨雪冰冻灾害,造成赤兴乡一向坚韧的电线杆全部倒塌、电网断线以致大面积停电。宋炎生带领全所11人,在抗冰保电的十几天里,他身先士卒,不畏艰难和严寒,全身心地投入到抗冰保电工作中。白天,他与队员们在冰天雪地里共同奋战,一座又一座杆塔,一段又一段线路,上山下山,每天要走十多里山路。晚上,他谋划下一步工作,人员、物资、运输、后勤,每一项工作都考虑得周到全,亲力亲为。通过连日奋战,赤兴乡赶在除夕前全线恢复100%通电。

     江西万载:塔和线连着心 你用电我用心

     2020426日,万载县赤兴供电所50岁的客户经理刘经传骑着摩托车带着记者来到了赤兴乡太源村的一个小山头。据刘经传介绍,他每天都有固定的工作内容,由于供电所管辖的电力线路多处山区,供电半径长,要时常开展清障砍青工作,只见他戴着手套熟练的拿起砍刀,清理电线下的竹笋、毛竹、树以及拉线上的藤蔓,刘经传说,供电所人员比较少,我不仅是客户经理,还是供电所的线路巡检员、电力宣传员、抢修工作员、台区管理员、资料档案员。今天的巡检,只是日常工作,平时我们需要经常的巡视检查,因小树和藤蔓长得很快,我们需要定期的过来清理,否则会影响电力线路正常运行或线路跳闸,导致停电或者更危险的事故发生。除了巡检,刘经传还每天出门工作都会在自己的辖区内给每家每户村民传播用电知识,发安全用电宣传单,帮村民解决一些电力方面的问题,工作时间久了,村民都把他当作亲戚和好朋友。

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     刘经传发宣传单(右一)
          记者问他工作这么多年,印象最深的一件事是什么,他脱口而出是2008年的那场抗冰保电,每天早上6点开始工作,有时得干通宵,冰雪天气山路崎岖不知道摔了多少次跤,但看着每家每户亮起了灯,老刘心里也亮堂了

     赤兴乡位于万载县西北中心,地处湘赣边陲,与湖南浏阳市张坊镇接壤,全乡面积81平方公里,全乡4000多户共16000多人,跨度大,属于典型的老山区,这里曾是第二次国内革命战争时期的红色根据地,中共江西省万载县第一次党代会和万载县苏维埃第一次代表大会均在这里召开,故有"红色帮都"之称。

     据了解,赤兴乡供电所共11名员工,平均年龄50岁以上,用宋炎生的话说,都是老家伙了,但,就是这些50岁的老家伙,赤兴供电所连续两年实现零投诉,在全省同业对标里排名靠前。

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     在万载县供电公司,记者采访了分管营销副经理谭万宜,记者获悉:为提升服务水平和服务质量,万载县供电公司2020年提出1个响应,1个保障,6项举措的“116”服务提升思路,旨在聚焦客户需求,不断提升电力服务水平:

    1个响应”,以该公司供电指挥中心为响应平台,快速响应客户需求。制定客户服务响应流程,提高员工服务主观能动性,明确客户经理、配抢中心、职能部门,在故障停电等客户服务时的工作任务及时限要求,提高各级人员的响应速度。

    1个保障”,以客户经理直通车联络机制为服务保障,快速解决客户诉求。客户经理通过直通车渠道,及时将自身无法处理的客户诉求通过微信直通给所长、职能部门、分管领导或直达公司经理处理,建立全员协同处理客户诉求的快速机制。

     6项举措”,以现场走访、表箱标识张贴、楼栋广告牌张贴、客户经理名片派发、微信群推广、停电小喇叭6项服务举措,提升客户经理知晓率、满意率和用户号码准确率。针对城区、集镇、乡村等不同类型用户,公司制定了差异化服务举措推广客户经理和内部热线。 (推荐/张海江)

    作者:卢建波 录入:hebeiczhou 来源:百姓中国周刊
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