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    河南修武农商行五举措提升优质文明服务水平

    时间:2020/6/24 9:00:13

      核心提示: 《百姓中国周刊》河南讯(张敬中 黄丰庆)修武农商银行始终践行“以客户为中心”的服务理念,不断优化网点服务环境、创新服务手段、加强服务管理、延伸服务触角,大大提升了社会品牌形象。 加快网点建设,优化服务环境。该行不断加大网点改造力度,大力布放超级柜员机、银铁通、多媒体服务终端等服务设备,实现了ATM...


    百姓中国周刊河南讯(张敬中 黄丰庆)修武农商银行始终践行以客户为中心的服务理念,不断优化网点服务环境、创新服务手段、加强服务管理、延伸服务触角,大大提升了社会品牌形象。

     加快网点建设,优化服务环境。该行不断加大网点改造力度,大力布放超级柜员机、银铁通、多媒体服务终端等服务设备,实现了ATM自助设备网点全覆盖。同时,加大公益合作力度,积极打造儿童银行,为客户提供特色化、全方位的金融服务。

     强化规范服务,提高专业水平。该行将文明规范服务纳入绩效考核,严格按照柜面服务流程、大堂服务流程进行规范化管理,明确服务考核目标,加大远程监控力度,全面提升专业化服务水平。落实大堂经理制度,加大对大堂经理的专业化培训力度,动态掌握客户信息。

     做好信贷主业,主动抢占市场。持续转变营销理念,加大小额贷款营销力度,坚持主动上门、热情高效的服务理念,适时调整信贷政策,优化业务流程,推出了金燕E”“公薪贷”“白衣天使”“家庭备用金”等一系列信贷产品,广受客户好评。

     延伸服务触角,践行普惠金融。为切实改善农村金融服务环境,该行积极搭建村级金融服务渠道,实现了金融服务向村级延伸,让老百姓足不出村就能享受到小额取现、余额查询、转账等便民服务,真正把银行开到了家门口

     加强检查监督,提升社会形象。为进一步巩固和提升服务水平,该行坚持现场与非现场检查相结合、神秘人暗访、聘请社会监督员等方式,构建全方位、立体式服务监督体系,确保优质文明服务在各个工作环节得到检验。坚持例会、晨会制度,加大文明服务自查力度,促进文明服务培训常态化制度化。借助精神文明微信群、微信公众平台等媒介,加强沟通学习,曝光不文明行为,在全体干部员工营造了齐心协力树立农商银行良好形象的浓厚氛围。

    作者:张敬中 黄丰庆 录入:hebeiczhou 来源:百姓中国周刊
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